南充：航班因机械故障取消，旅客获赔5万元

微微Y

航班故障

2020年3月4日晚上20:41，南充飞往广州的CZ3430航班因机械故障取消。接到通知，运输服务部立即启动航班不正常服务预案：向旅客通报信息、安抚旅客情绪、协助旅客签转，及时向协议运输公司调集三台大巴车转运173位旅客至宾馆休息。



得到航空公司第二天需调机执行补班任务后，配载室重新建立航班，修改航显信息，并立即通知宾馆陪同工作人员做好早餐、退房、接旅客到机场的工作安排。保障工作有条不紊，忙完这一切已是凌晨。

发放补偿金

由于是飞机机械故障，航空公司授权运输服务部为每位旅客进行补偿，补偿金预计五万多元。深更半夜，备用金严重不足，运输服务部值班领导想方设法，私人筹措，保证了补偿金按时到位，为保障补班旅客顺利出行奠定了基础。5日凌晨6点工作人员到岗。

调机执行补班

接宾馆旅客到达机场，在逐一为旅客检测体温后，值机室开设专用柜台为旅客重新办理乘机手续;服务室采取微信转账或现金形式组织旅客领取补偿金，组织旅客有序登机;货运室安排行李分拣、监装上机……

机组、旅客通过体温检测，开设专用柜台为旅客办理乘机手续


旅客填写信息领取补偿金




11:10补班CZ343Z顺利起飞。

在疫情防控的关键时期，运输服务部在机场各部门的通力配合下，保障了不正常航班的正常运行。南充高坪机场的真情服务也得到了该航班旅客的高度评价。

“动真情，用真心。温情守候每一次出行，想旅客所想，急旅客所急。”这就是运输服务部对真情服务的完美诠释。

来源：南充高坪机场

关注南充本地大小事

一手掌握最新信息

扫一扫关注果城网

了解更多本地资讯

静若脱兔

我还以为一位旅客5万
来自: Android客户端