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8月28日20时36分，滴滴的创始人程维和总裁柳青的道歉来了。无论如何，我是接受不了这份道歉，原因不是我或我的朋友打滴滴受到过什么伤害，而是滴滴“带血的资本家”在整个事件中出现的冷血和淡然。
滴滴创业之初，着实玩了一把共享经济，凭借资本力量独步天下。然后然后一家独大，自己也自大起来，因为就是出几起血案，也不会对滴滴伤筋动骨。不是可以口出狂言，可以3倍赔款吗！言下之意，我有的是钱，一条命算什么！
滴滴会玩商业，却不懂中国的舆论场，这封信着实没有高人指点！
这信太迟了！
东清女孩8月24日13时坐上滴滴，14时，向朋友发送“救命”讯息后失联。25日凌晨4时许，警方抓获犯罪嫌疑人钟某。上午7时，警方带嫌犯指认抛尸现场。也就是说，滴滴最晚应该在24日上午7时就知道女孩难。这么重大的舆情，滴滴是如何应对的呢？媒体都在详细批露滴滴客服“请耐心等待”。而滴滴却不对大家最愤怒的官僚客服机制加以批露和惩戒。
这么重大危机，滴滴24日为什么不发道歉信，第一时间承认自己的过失和改进措施。为什么要等到大家把滴滴的血债揭得体无完肤时才出来道歉？这封道歉信离女孩失联相距了4天6小时，超过了100小时，请问滴滴，这100小时在做啥？舆情处置的黄金时间你们真的不懂？
这封信太淡了！
滴滴何不去看看乐清警方发布的“道歉信”《破了案却没有救回你》，道歉信是以一名办案民警身份写的。请注意写信的时间是26日凌晨，也就是说在抓获嫌犯24小时内就发出了“道歉信”。警方主要精力要办案，也能在24小时内写出了这封高水平的“道歉信”。
相信这封信不止一名律师看过，的确没有法律上的瑕疵，但的确冰冷，和滴滴的冷漠完美吻合。这封信没有一线的情感，也没有对那个世人愤怒的客服加以谴责，更没有对死者家属的安慰。难怪这样冰冷的回信让人难以接受。大家都咒骂带血的滴滴哪有存在的必要，你却要宣布“无限期下线顺风车业务”。
这个节骨眼上，这封信不该让律师介入，因为还没呈堂法庭。这个节骨眼上，最重要的是平息世人的愤怒，怎么平息呢？错过了及时，就不该借过情感。“人心都是肉长的”，要有深情，要有细节。说来有点模糊，就去看看乐清公安局那个民警写的“道歉信”吧，有情有义，有故事有温度，直抵人心最软的地方。滴滴的信，没读头，没温度。
这道歉的方式太随意！
这么重要的信息，为什么不举办一场适度的新闻发布会，会上鞠躬道歉？为什么没有通过新闻媒体来发布你的道歉信？放在自己微博里，太随意了吧。
滴滴应该怎么应对这场舆情？彻底整改，确保安全优先是王道，但也需假以时日，眼下应对舆情危机应该有路子！ 摘自苏记说事 | 
